198彩代理注册_一封特殊的表扬信——客运站暖心帮助八旬老人,家人拨打12345表谢意

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水母网11月27日讯(通讯员 武小杰)11月24日,山东港口烟台港客运公司工作人员在处理12345政务服务热线办理单时,发现了一封特殊的表扬信,表扬烟台港客运站工作人员对老人提供的热心帮助。

经了解,11月21日下午1点左右,客运站服务班长孙艳辉和工作人员曹宝芳正在打扫卫生,看到一位白发老人独自在售票厅徘徊,便上前询问是否需要帮助。老人称自己来接从大连坐船到烟台的姐姐,但具体乘坐哪个航班却说不上来。交谈中,孙艳辉发现老人说话含含糊糊,神情也不是很清醒,就给老人搬来椅子,一边安抚他坐下休息,一边问他家人的电话,老人却怎么也不肯给,说是不想让子女知道。看到老人有些固执,孙艳辉便耐心和他唠起家常,在聊天中得知老人家住幸福河市场,今天一个人出门也没告诉家里人,孙艳辉又问他有没有姐姐的电话,这时老人才拿出手机和电话本。孙艳辉找到电话后马上联系,询问对方是否乘船到烟台,得到答复说没有,并说老人患有阿兹海默症,可能是记错了。了解情况后,孙艳辉耐心向老人解释,劝他快些回家,同时又联系到老人的女儿徐女士说明情况,随后帮老人叫来车,把老人送回了家。

当天傍晚4点左右,老人的女儿徐女士来到烟台港客运站,再三感谢客运人员对她父亲的及时帮助和照顾,并要归还车费,被孙艳辉婉拒。回到家后,心怀感激的徐女士又特地拨打了12345热线,对烟台港客运站服务人员表示感激。

一直以来,烟台港客运公司接到的12345服务热线办理单多为咨询类,这是首次接到表扬类的办理单。虽然该办理单所表述的事件只是客运人员日常服务工作的一个缩影,但也激励所有工作人员在今后的工作中继续秉承服务初心、发扬“雷锋车”精神,为旅客提供更加热心周到的服务。


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